É melhor ser eficiente ou ser eficaz?

Quando você faz um elogio dizendo que a pessoa é muito eficiente, está querendo dizer que ela faz bem feito, o que pode significar que ela também seja eficaz ou não.

Muita calma nessa hora! Já explico.

A eficiência está relacionada ao uso correto dos recursos em um processo, serviço ou atividade. Neste caso a ênfase recai sobre os meios ou sobre as tarefas e resoluções de problemas, enfim, sobre as etapas de cada processo. Significa fazer as coisas muito bem feitas e corretamente com a intenção de chegar aos resultados.

Já a eficácia está relacionada à conclusão do processo. A eficácia é identificada quando se atinge um objetivo, é o que aparece em forma de resultados. Quando um cliente adquire um bem ou serviço, por exemplo, significa que o trabalho foi eficaz, pois vender era o objetivo.

É claro que para se chegar aos resultados em um processo, a eficiência se faz presente, porque algumas ações foram realizadas para se chegar lá.

Se você é um pequeno empresário e precisa ter resultados financeiros, no seu caso o que é melhor, dar atenção à eficiência ou à eficácia?

O ideal é atender aos dois conceitos, porém se você não possui uma equipe que realize com qualidade todas as etapas dos processos, é melhor ser eficiente naquilo que te levará diretamente à eficácia. Para que você permaneça no negócio, precisa de resultados financeiros que são representados pela eficácia.

Para compreender melhor como aplicar a eficiência e a eficácia, imagine sua empresa como uma pirâmide dividida em três partes.

O pequeno empresário na fase de crescimento, começa a sentir necessidade de alguém que faça para ele a parte operacional da sua empresa. Nesta fase ele precisa analisar o custo benefício de ter pessoas que lhe darão suporte na base da pirâmide.

Ao ampliar ainda mais o seu negócio, sente necessidade de aumentar o suporte, então pode passar a investir em profissionais que atendam à segunda camada da pirâmide. São os profissionais do conhecimento, os técnicos, os gerentes que estão no nível tático.

Neste ponto, com um nível elevadíssimo de eficiência, e com uma estrutura de uma grande empresa, o empresário cuidará quase que exclusivamente do topo da pirâmide, ou seja, da parte estratégica do seu negócio, dos seus relacionamentos com os stakeholders.

Todo cuidado é pouco para manter-se no topo, pois de nada adianta atender com maestria à eficiência e esquecer-se do que fará com que a empresa continue no mercado. Uma empresa assim, deve estar atenta aos resultados, ou seja, deve atender à eficácia muito mais vezes do que quando iniciou.

Em uma grande empresas existem mais pessoas envolvidas e há uma estrutura maior, então agora o empresário terá um outro conceito a atender. Manter-se no mercado significa ter efetividade.

Em que fase está sua empresa?

Para onde você deve direcionar sua atenção neste momento?

“Eficiência sem eficácia é mera perda de tempo!” (Samuel Magalhães)